Atendimento online em serviço social: o que o CFESS orienta sobre sigilo e privacidade

Atender por vídeo é prática regulamentada, e cada conselho tem a sua norma. Este guia reúne o que um assistente social precisa ter em mente para organizar o atendimento online com segurança. A telessaúde também tem base legal própria no país, a Lei nº 14.510/2022.

O que diz a norma do conselho

A Resolução CFESS nº 1114/2025 trata do atendimento do assistente social em ambiente digital. Ela pede que o atendimento, em espaço físico ou digital, assegure privacidade e sigilo de som, imagem e texto, que o profissional se identifique com nome completo e número de registro e oriente a pessoa a ficar em local reservado, e que gravações sejam evitadas e, quando necessárias, a pessoa saiba o objetivo. Confirme o texto vigente no site do CFESS.

Site do Conselho Federal de Serviço Social (CFESS), para conferir o texto oficial.

Cuidados que valem para qualquer teleconsulta

Combine com o paciente, antes da primeira sessão, como o atendimento vai acontecer e peça o consentimento dele para o atendimento a distância e para o uso dos seus dados. Garanta que os dois estejam em ambiente reservado e com conexão estável, e tenha um plano claro para o caso de a chamada cair ou de o paciente precisar de atendimento presencial. Identifique-se com nome e número de registro, registre cada atendimento no prontuário com data e hora e guarde esses registros com segurança, respeitando a Lei Geral de Proteção de Dados. Use uma plataforma que proteja a comunicação, em vez de aplicativos de mensagem comuns.

Particularidades da sua prática

No serviço social, o atendimento online costuma envolver avaliação social, triagem e encaminhamentos para a rede de proteção e de saúde. Registre cada encaminhamento com o destino, o motivo e o prazo de retorno, e acompanhe se o serviço respondeu.

Como a VYKA apoia o seu atendimento

Na VYKA, o assistente social tem avaliação social, formulários de triagem, diário de acompanhamento e uma tela de encaminhamentos com a sua rede de serviços (CRAS, CREAS, UBS e outros) e prazo de retorno, além de agenda, sala de vídeo e prontuário com assinatura.

Na versão completa, cada profissional ainda tem um site corporativo próprio, com agendamento online, e o paciente paga por Pix ou cartão, com repasse a você. A versão completa pode ser testada gratuitamente por 30 dias.

Testar gratuitamente por 30 dias

Perguntas frequentes

Posso gravar o atendimento?

A orientação é evitar gravações. Se forem necessárias, a pessoa precisa saber o objetivo. Confira o texto da norma.

Como acompanho se o encaminhamento teve retorno?

Cada encaminhamento tem prazo de retorno, e os que passam do prazo aparecem em destaque.

Este guia é informativo e foi revisado em 20/10/2026. As normas dos conselhos mudam com frequência e o texto oficial é o que vale: confira sempre no site do conselho. Não é aconselhamento jurídico.

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